本本（2007-02-13 19:52）：

他们的服务质量奇差！非常差！！ 今年我父母从新疆阿克苏来北京过年，好不容易一家人可以团圆，可结果却是让人非常气愤。 父母购买的是2007年12日从乌鲁木齐飞往北京的CA1902班次机票，票面上的起飞日期是2007年2月12日15：30分，到达首都机场的时间是18：50分。结果由于当天乌市的天气情况，航班取消了，改为13日16：15分飞往北京。天气原因我们都无可奈何，属不可抗拒的事故。但是后面发生的事却是叫人不能不生气。第二日父母到达机场登机后又被告知16：15分改为17：30分起飞了，我们想，反正也都耽误了，再等等吧，劝父母不要着急。结果我们打车到达首都机场后父母又打电话来说飞机还未起飞，机场也没有人来解释此事只说人未到齐不能起飞。直至13日的19：00该班次还未起飞。 本来已经延误的班机竟然又往后推了近3个小时还未起飞，对此事我实在不能理解。我打电话至乌鲁木齐机场客服了解情况，问客服010号，答复：有雾。我和父母通电话得知的是由于有2人未上飞机，已经登机的旅客在等，根本就不是她所说的天气原因。客服听了后无言以对，给的所谓的服务电话0991-3801453、3804224、3804223我打了却一直打不通。对于乌鲁木齐国际机场的服务质量我很质疑，一个国际机场能给旅客提供的竟然是这种服务。 做为一个消费者，我们该享有的服务没得到保障，所以就给新疆维权网写了封投诉，希望引起有关部门的重视。 目前还没有得到此事的处理结果，如果没有满意的答复我们还会继续向中国民航总局投诉。

游客（2008-05-16 03:54）：